Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Non essere stato utilizzato
- Essere nell'imballaggio originale
- Essere accompagnato dalla ricevuta o prova d'acquisto
Come avviare un reso
Scrivi a support@luminmask.com con il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo entro 24 ore con le istruzioni per la spedizione. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta non saranno accettati.
Costo di spedizione del reso
La spedizione di reso è a carico del cliente per un importo fisso di €5,00.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti comunicheremo l'esito entro 2 giorni lavorativi. In caso di approvazione, il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci subito a support@luminmask.com con foto o video del problema. Provvediamo alla sostituzione gratuita senza costi aggiuntivi.
Diritto di recesso — Unione Europea
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione, alle stesse condizioni indicate sopra.
Contatti
support@luminmask.com — rispondiamo entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.
